Syarat & Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 29 Oktober 2026 • Mengatur Penggunaan Website & Aplikasi Mobile Mumtaz
1. Ketentuan Umum & Penerimaan Syarat
Selamat datang di layanan PT Mumtaz Madaniah Utama (“Mumtaz”, “kami”). Dokumen ini merupakan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir (End User License Agreement / EULA) serta Syarat dan Ketentuan Layanan resmi yang mengikat secara hukum antara Anda sebagai pengguna dengan PT Mumtaz Madaniah Utama.
Dengan mengunduh, memasang, mengakses, atau menggunakan Aplikasi Mobile Mumtaz maupun Website kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam perjanjian ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan aplikasi dan layanan kami.
2. Kebijakan Nol-Toleransi Konten Negatif (Zero-Tolerance UGC Policy)
Aplikasi Mumtaz menerapkan kebijakan nol toleransi (zero-tolerance policy) terhadap segala bentuk konten yang melanggar hukum, norma kesusilaan, maupun kenyamanan bersama. Anda dilarang keras mengunggah, membagikan, atau mengomentari konten yang memuat:
- Ujaran Kebencian & SARA: Diskriminasi, provokasi, atau pelecehan berbasis suku, agama, ras, gender, atau golongan.
- Konten Vulgar & Pornografi: Segala bentuk teks, gambar, atau media yang mengandung ketidaksenonohan atau materi dewasa.
- Perundungan & Pelecehan (Harassment/Defamation): Ancaman, intimidasi, fitnah, pencemaran nama baik, atau perundungan daring terhadap jamaah lain.
- Spam, Penipuan & Promosi Ilegal: Iklan komersial tanpa izin, skema ponzi, judi/slot online, atau tautan phishing.
3. Mekanisme Pelaporan, Pemblokiran & SLA Moderasi 24 Jam
Untuk menjamin lingkungan komunitas yang aman, bersih, dan berakhlak mulia:
- Fitur Laporkan Konten (Report): Setiap tulisan dan komentar dilengkapi tombol opsi pelaporan. Pengguna dapat melaporkan konten mencurigakan/melanggar dalam 1-klik.
- Fitur Blokir Pengguna (Block User): Pengguna berhak memblokir akun lain secara mandiri. Konten dari akun yang diblokir akan seketika disembunyikan dari linimasa Anda.
- Tindakan Moderasi 24 Jam: Tim moderator resmi Mumtaz memantau laporan secara berkala dan akan meninjau serta menghapus konten terbukti melanggar dalam waktu maksimal 24 jam sejak laporan diterima.
- Sanksi Pelanggaran: Pengguna yang terbukti melanggar akan dikenakan sanksi berupa penghapusan konten, pembekuan fitur komunitas, hingga penutupan akun permanen tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. Ketentuan Pendaftaran Paket Umroh & Haji
Pelaksanaan ibadah umroh dan haji tunduk pada regulasi Kementerian Agama Republik Indonesia (Kemenag RI) dan Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Arab Saudi:
- Pendaftaran dinyatakan sah setelah jamaah membayarkan Down Payment (DP) resmi ke rekening atas nama PT Mumtaz Madaniah Utama.
- Paspor jamaah wajib memiliki masa berlaku minimal 7 (tujuh) bulan terhitung sejak tanggal keberangkatan.
- Penerbitan visa merupakan diskresi mutlak dari Kedutaan/Kementerian Luar Negeri Kerajaan Arab Saudi (MoFA).
- Kebijakan pembatalan (reschedule / refund) mengikuti ketentuan tiket maskapai penerbangan grup dan konfirmasi blok hotel di Makkah & Madinah.
5. Pengaduan & Bantuan Hukum
Jika Anda menemukan pelanggaran atau membutuhkan bantuan terkait ketentuan layanan ini, hubungi Layanan Pelanggan Mumtaz di email mumtazmadaniahutama@gmail.com atau WhatsApp resmi di +62 895-6000-00101.